空乘禮貌用語

空乘禮貌用語。禮貌是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，空乘服務(wù)行業(yè)是一個非常講究禮儀的行業(yè)，空乘常用禮貌用語還能讓他人對我們產(chǎn)生一定的好感。接下來就由我?guī)Т蠹以敿?xì)了解空乘禮貌用語的相關(guān)內(nèi)容。

空乘禮貌用語1

問候用語：您好!大家好!下午好!等。

迎送用語，代表性用語是：歡迎光臨!歡迎再次光臨! 請您走好!再見!

征詢用語，代表性用語是：請問、勞駕、我能……

應(yīng)答用語，代表性用語是：您好!這里是**，請問您有什么事情?是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

祝賀用語，代表性用語是：節(jié)日快樂、恭喜**、祝賀您、……

致謝用語，代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

請托用語，代表性用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關(guān)照、拜托……

推托用語，代表性用語是：對不起，同志!請您…我請示一下領(lǐng)導(dǎo)…，千萬不要說"不"

道歉用語，代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵

空乘禮貌用語2

空乘禮儀服務(wù)包括哪些

一、空乘禮儀服務(wù)的本質(zhì)

服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務(wù)水平具有決定作用。

具有良好素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務(wù)三元素間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

想成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員需要具備五種優(yōu)秀的個人品格：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質(zhì)則主要體現(xiàn)在：職業(yè)素養(yǎng)，儀表、儀態(tài)、行為禮儀等方面。

二、空乘禮儀服務(wù)要求

1、空乘人員需要細(xì)心，注重觀察時刻去發(fā)現(xiàn)他人的需求，并及時給予幫助。

2、學(xué)會觀察，從顧客的表情和言語中區(qū)理解客戶心理。

3、善于溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助。

4、乘務(wù)員對自己的行為儀態(tài)需要有特別的規(guī)定，熟知常用服務(wù)動作。

5、時刻加強(qiáng)應(yīng)變能力，提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力。

6、特殊乘客的服務(wù)——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰……

7、在實踐中豐富自己的應(yīng)變能力，常見難題處理方法要掌握。

8、用謙虛服務(wù)的態(tài)度正確處理投訴。

三、空乘服務(wù)禮儀所要求的內(nèi)在美

1、學(xué)會控制不良言行與情緒語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

3、對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

4、用“健康”塑造個人與團(tuán)隊形象。

空姐在飛機(jī)起飛前常說的話是什么

女士們，先生們：

歡迎你乘坐**航空公司 航班XXXX 由_____前往_____。本次航班的飛行距離是_______，預(yù)計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。

為了保障飛機(jī)導(dǎo)航通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。

飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）

本次航班的機(jī)長是___、事務(wù)長/機(jī)艙經(jīng)理/乘務(wù)長是___ 本次航班將有___位空服員，其中___位___籍空服員為大家服務(wù)，如果您需要任何協(xié)助，請通知空服人員。我們將竭誠為為您提供及時周到的服務(wù)。

空姐，即女空中乘務(wù)員，泛指民航客機(jī)上從事旅客服務(wù)的'女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，具有空中服務(wù)方面的專業(yè)修養(yǎng)。 空姐的職業(yè)生涯可分為四個階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。

一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時數(shù)的增加，個人資歷的提升，通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評委員會嚴(yán)格的考評后，可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長，并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機(jī)任務(wù)。

空姐的主要職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐等餐飲），指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。

誰有飛機(jī)上乘務(wù)員講的話希望是語音

女士們，先生們：

歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。

為了保障飛機(jī)導(dǎo)航通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。

飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）

本次航班的乘務(wù)長將協(xié)同機(jī)上_______名乘務(wù)員竭誠為為您提供及時周到的服務(wù)。

謝謝！

求空中乘務(wù)員給旅客說的禮貌用語。

女士們，先生們：

歡迎您乘坐中國XX航空公司XX航班由_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。

為了保障飛機(jī)導(dǎo)航及通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。

飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請您在座位上坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）

本次航班的乘務(wù)長將協(xié)同機(jī)上_______名乘務(wù)員竭誠為為您提供及時周到的服務(wù)。

謝謝！

Welcome

Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen:

Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______ kilometers. Our flight will take ________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.

In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing.

We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)

The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!

⑵起飛后廣播

女士們，先生們：

我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。

在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XX餐。供餐時我們將廣播通知您。

下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：

今天您乘坐的是XX型飛機(jī)。

您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時請按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,供您扔置雜物時使用。

在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請按呼喚鈴。

在您座位上方有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，調(diào)節(jié)請轉(zhuǎn)動通風(fēng)口。

洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請不要吸煙。

Ladies and Gentlemen:

We have left_____for_____. Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper) has been prepared for you. We will inform you before we serve it.

Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.

This is a XX aircraft.

The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.

The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.

The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.

Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.

⑶餐前廣播

女士們，先生們：

我們將為您提供餐食（點心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請您將小桌板放下。

為了方便其他旅客，在供餐期間，請您將座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！

Ladies and Gentlemen:

We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks. Welcome to make your choice. Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. Thank you!

⑷意見卡

女士們，先生們：

歡迎你乘坐中國XX航空公司航班，為了幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，敬請留下寶貴意見，謝謝你的關(guān)心和支持！

Good morning (afternon,evening), Ladies and Gentlemen:

Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support

⑸預(yù)定到達(dá)時間廣播：

女士們，先生們：

本架飛機(jī)預(yù)定在_____分鐘后到達(dá)______機(jī)場.現(xiàn)在地面溫度是_________，謝謝！

Ladies and Gentlemen:

We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius. Thank you!

⑹下降時安全檢查廣播

女士們，先生們：

飛機(jī)正在下降。請您回原位坐好，系好安全帶， 收起小桌板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請您確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。

謝謝！

Good morning (afternon,evening),Ladies and Gentlemen:

Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing. Thank you!

⑺達(dá)到終點站

女士們，先生們：

飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后，請你再解開安全帶,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。從行李架里取物品時，請注意安全。您交運的行李請到行李提取處領(lǐng)取。需要在本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)到其他地方的旅客請到候機(jī)室中轉(zhuǎn)柜辦理.

感謝您選擇XX航空公司班機(jī)!下次路途再會！

Ladies and Gentlemen:

Our plane has landed at_____airport. The local time is_____. The temperature outside is ____degrees Celsius, (______degress Fahrenheit.) The plane is taxiing. For your safety, please stay in your seat for the time being. When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and passport to complete the entry formalities in the termainal). Please use caution when retrieving items from the overhead compartment. Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area. The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.

Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again. Wish you a pleasant day. Thank you!

⑻旅客下飛機(jī)廣播

女士們，先生們：

本架飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于?？坷葮颍?，請您從前（中，后）登機(jī)門下飛機(jī)。謝謝！

Ladies and Gentlemen:

The plane has stopped completely, please disembark from the front (middle,rear) entry door. Thank you!

飛機(jī)降落時乘務(wù)人員的話

女士們、先生們，歡迎您來到XXX機(jī)場，當(dāng)?shù)貢r間是XXXX，外面的氣溫是xx度，請系好您的安全帶，直到飛機(jī)完全停止...請您不要打開手提電話，直到進(jìn)入航站樓；在您打開機(jī)艙上部的行李箱里，要注意，也許行李箱已在飛行中被擾亂了...在離開座位前，請您記得攜帶所有隨身物品...我代表XX航空公司、全體乘務(wù)員感激您選擇XX航空，能為您服務(wù)是我們的榮幸，您下次要再訂購機(jī)票時，請登錄xxxx（網(wǎng)址），希望在不久的將來能再次與您見面！

民航服務(wù)人員的禮貌用語

航空服務(wù)人員各場合常用英語語句

一、服務(wù)service 1.would you like anything to drink first?

您想先喝點什么?

2.here is today''s menu．what would you like to have?

這是今天的菜單，你想吃些什么?

3.hank you for waiting sir．here you are．a(chǎn)nything more?

謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點什么?

4.how about the sweet?

甜食要不要?

5.may i clear up your table now?

現(xiàn)在可以收拾您的桌子嗎?

6.are you going to study there or just for sight seeing?

你是去學(xué)習(xí)還是只去旅游?

7.the flight has been delayed because of bad weather．

由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。

8.we can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.

由于低能見度，機(jī)場關(guān)閉，我們不能起飛。

9.our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。

我們的飛機(jī)顛簸得厲害，請系好安全帶。

10.Would you like to read these news papers or magazines?

您想看這些報紙或雜志嗎?

二、起飛前before take-off 1. morning, madam（sir）. welcome board!

早上好，女士（先生）。歡迎登機(jī)！

2. may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of

this flight.

請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。

3. morning, sir. welcome aboard. business class or economy?

早上好，先生。歡迎登機(jī)。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙？

4. follow me, please. your seat is in the mi